Retours et échanges
Vous disposez de 30 jours pour demander le retour de votre machine, selon les conditions ci-dessous.
À compter de la réception de votre commande.
Indiquez votre numéro de commande et la machine concernée.
Selon les délais et conditions applicables à votre demande.
Comment demander un retour ?
Contactez Coffee Destock
Écrivez à contact@coffee-destock.com avec votre numéro de commande.
Attendez nos instructions
Nous vous communiquerons la procédure et l'adresse à utiliser pour le retour.
Protégez la machine
Replacez la machine, les accessoires et les protections dans un emballage adapté au transport.
Conservez votre preuve d'envoi
Gardez le justificatif et les informations permettant de suivre le colis retourné.
Contrôle et remboursement
La machine est contrôlée après sa réception avant la finalisation du remboursement.
Rétractation pendant les 14 premiers jours
Vous disposez du droit légal de vous rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à justifier votre décision.
Vous pouvez examiner la machine comme vous pourriez le faire dans un magasin. Vous restez responsable d'une éventuelle dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature et ses caractéristiques.
Extension commerciale du 15e au 30e jour
Pour bénéficier de l'extension proposée par Coffee Destock, la machine doit être :
- complète et non utilisée ;
- propre, sans trace d'eau, de café ou de lait ;
- accompagnée de ses accessoires et notices ;
- protégée dans son emballage d'origine ;
- sans dommage ni modification.
Frais de retour
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf si la machine est défectueuse, non conforme ou si Coffee Destock a expressément indiqué les prendre en charge.
Machine lourde ou volumineuse
Le coût d'un retour peut varier selon le poids, les dimensions et la solution d'expédition choisie. Demandez nos instructions avant tout envoi.
Machine défectueuse ou non conforme
Si la machine reçue présente un défaut, un dommage ou ne correspond pas à votre commande, ne l'expédiez pas sans nous contacter.
Envoyez votre numéro de commande, une description précise et des photographies ou vidéos utiles. Nous vous indiquerons la procédure adaptée au titre des garanties applicables.
Conservez tous les éléments
Gardez le carton, les protections, les accessoires, les notices et l'étiquette du colis jusqu'à la résolution complète de votre demande.
Remboursement
Pour une rétractation légale, le remboursement est effectué dans les délais prévus par la loi. Il peut être différé jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à la réception d'une preuve de son expédition.
Le remboursement utilise le même moyen de paiement que la commande, sauf accord exprès pour une autre solution sans frais.
Échanges
Afin d'assurer un suivi fiable des stocks et des paiements, Coffee Destock ne garantit pas l'échange direct d'une machine contre une autre.
Selon la situation, il pourra vous être demandé de retourner la première machine puis de passer une nouvelle commande pour le modèle souhaité.
Commencer une demande de retour
Préparez votre numéro de commande et décrivez précisément la raison de votre demande.
Demander un retour