Livraison
Retrouvez les informations essentielles concernant la préparation, l'expédition et la réception de votre machine à café.
La livraison standard est offerte en France métropolitaine.
Les commandes disponibles sont préparées dans les meilleurs délais.
Les informations de suivi sont envoyées lorsqu'elles sont disponibles.
Zones desservies
Coffee Destock livre les commandes en France métropolitaine, à l'adresse renseignée par le client lors de la validation de la commande.
Certaines zones ou adresses présentant des contraintes particulières peuvent nécessiter une vérification préalable. Les possibilités et conditions de livraison applicables sont affichées avant la validation définitive de la commande.
Vérifiez votre adresse
Avant de payer, contrôlez soigneusement le nom du destinataire, le numéro, la voie, le code postal, la ville, le numéro de téléphone et les éventuelles informations utiles pour accéder au lieu de livraison.
Préparation et expédition
Les commandes sont préparées après validation du paiement et sous réserve de la disponibilité du produit. Le délai estimatif est affiché avant la commande ou communiqué dans l'email de confirmation.
Les commandes passées pendant un week-end, un jour férié ou après le début de la préparation quotidienne peuvent être traitées le jour ouvré suivant.
Commande confirmée
Vous recevez un email récapitulatif après la validation de votre commande.
Préparation
La disponibilité, l'adresse et les informations nécessaires à l'envoi sont contrôlées avant l'expédition.
Expédition
Une notification vous est envoyée lorsque la commande quitte le centre de préparation.
Réception
Vérifiez l'état du colis et de la machine dès leur réception.
Délais de livraison
Le délai affiché est une estimation tenant compte de la disponibilité de la machine, du temps de préparation et de la destination. Il commence à courir après la validation de la commande et du paiement.
À défaut de délai spécifique communiqué au client, la livraison intervient au plus tard dans les trente jours suivant la conclusion du contrat, conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation.
En cas de retard
Si le délai annoncé est dépassé, contactez-nous à contact@coffee-destock.com. Nous vérifierons la situation et vous communiquerons les informations disponibles.
Suivre votre commande
Lorsqu'un suivi est disponible, ses informations sont envoyées à l'adresse électronique utilisée lors de la commande. Vérifiez également votre dossier de courriers indésirables.
Vous pouvez consulter notre page dédiée en vous munissant des informations associées à votre commande.
Accéder au suivi
Rendez-vous sur la page Suivi de commande pour consulter l'état de votre commande.
Réception de votre machine
Les machines à café étant des produits lourds et parfois volumineux, assurez-vous qu'une personne puisse réceptionner le colis et que l'accès au lieu de livraison soit suffisamment dégagé.
Lors de la réception :
- vérifiez que le colis correspond à votre commande ;
- inspectez son état extérieur avant de l'ouvrir ;
- conservez l'emballage et les protections ;
- contrôlez la machine et les accessoires dès que possible ;
- photographiez toute anomalie visible.
Colis ou produit endommagé
En cas de choc, de déchirure, de pièce manquante ou de dommage apparent, prenez des photographies du colis fermé, de l'étiquette, des protections intérieures et du produit. Contactez ensuite rapidement contact@coffee-destock.com avec votre numéro de commande.
Situations particulières
Adresse incorrecte
Contactez-nous immédiatement. Une modification n'est plus garantie lorsque la commande est déjà en préparation ou expédiée.
Absence à la réception
Consultez les informations communiquées dans le suivi pour connaître les modalités proposées pour une nouvelle présentation ou une récupération.
Commande indiquée comme livrée
Vérifiez auprès des personnes présentes à l'adresse et consultez le suivi avant de nous signaler la situation.
Produit manquant
Conservez l'ensemble des emballages et envoyez-nous des photographies avec votre numéro de commande et la liste des éléments manquants.
Une question sur votre livraison ?
Indiquez votre numéro de commande pour permettre à notre équipe de vous répondre plus rapidement.
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